Ajuda ao Cliente

Nosso suporte ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. No entanto, você pode enviar mensagens a qualquer momento, mesmo fora desse horário, e responderemos o mais breve possível. Para mais informações e dicas úteis, não deixe de conferir nosso blog, onde abordamos diversos temas que podem ajudar a esclarecer suas dúvidas.

Sim, nossas joias são fabricadas com ouro legítimo de 18k, o padrão mais elevado para joias finas ou 10k conforme especificado no anuncio. Cada peça é cuidadosamente inspecionada para garantir sua autenticidade e qualidade. Além disso, todas as nossas joias de ouro acompanham um certificado de garantia que atesta a pureza do material. Se você tiver alguma dúvida  ou quiser mais informações, confira mais detalhes nos posts do nosso Blog, nossa equipe também está disponível para ajudá-lo.

Na Joiasmax, a qualidade é nossa prioridade. Todas as nossas joias são fabricadas com materiais nobres, como ouro 18k, prata 950, aço inoxidável, e pedras preciosas como zircônia e diamante. Cada peça passa por um rigoroso controle de qualidade, assegurando durabilidade e acabamento impecável. Além disso, todas as nossas joias acompanham um certificado de garantia e Nota Fiscal, garantindo autenticidade e transparência em cada compra

Se você tiver alguma dúvida  ou quiser mais informações, confira mais detalhes nos posts do nosso Blog, nossa equipe também está disponível para ajudá-lo.

Para ajudar você a visualizar o tamanho real das joias, usamos medidas em milímetros (mm) e ou centímetros (cm). Por exemplo, o Pingente Berloque P535 tem 0,5 cm (5 mm) de largura e 1,2 cm (12 mm) de comprimento. A argola é compatível com correntes de até 0,35 cm (3,5 mm) de diâmetro. Para comparação, o comprimento de 1,2 cm é aproximadamente o mesmo que o diâmetro de uma moeda de 5 centavos, o que mostra que o pingente é pequeno e delicado. Se precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar clique aqui.

Não, para manter nossos preços o mais competitivos possível, optamos por não ter ponto de venda físico e realizamos todas as entregas via transporte seguro e confiável.

No entanto, se você estiver na região metropolitana de Londrina-PR, podemos cotar um frete por motoboy para maior conveniência. Entre em contato conosco para mais detalhes.

Sim, todas as nossas joias são hipoalergênicas. Isso significa que elas são feitas com materiais que minimizam o risco de reações alérgicas, como ouro 18k, prata 950 e aço inoxidável. Nossas peças são cuidadosamente projetadas para serem seguras e confortáveis, mesmo para pessoas com peles sensíveis. Além disso, cada joia passa por um rigoroso controle de qualidade para garantir que atenda aos nossos altos padrões de segurança e conforto.

Confira mais informações e detalhes nos posts do nosso Blog.

Sim, aceitamos ouro como parte do pagamento exclusivamente para as categorias alianças ouro , aparadores em ouro e Bodas também em ouro 18k .

Haverá perda de valor, dependendo do teor e qualidade da peça, além dos custos de derretimento e purificação. A mercadoria deve ser encaminhada previamente para nossa caixa postal, e o processo pode levar até 5 dias úteis após o recebimento. Em caso de desistência, o material purificado pode ser devolvido ou mantido como crédito para compras futuras. Para mais detalhes, confira nosso blog

Em caso de dúvidas entre em contato com nossa equipe de atendimento. 

Para criar uma conta, basta seguir estes passos simples:

1. No topo da página inicial, clique em “Minha Conta“.
2. Preencha os campos obrigatórios com suas informações pessoais, como nome, e-mail.
3. Revise os dados e clique em “Criar Conta”.
4. Você receberá um e-mail de confirmação. Clique no link enviado para ativar sua conta.

Pronto! Agora você pode acessar todos os benefícios de ser um cliente cadastrado.

Não, nós não armazenamos as informações do seu cartão de crédito. Todas as transações são processadas por meio de provedores de pagamento seguros, que garantem a proteção dos seus dados. Seguimos rigorosamente a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e nossa política de privacidade para garantir que suas informações pessoais sejam tratadas com o máximo cuidado e segurança. Seus dados financeiros são utilizados apenas para processar sua compra e não são mantidos em nossos registros.

Se você tiver alguma dúvida  ou quiser mais informações, confira mais detalhes nos posts do nosso Blog, nossa equipe também está disponível para ajudá-lo.

Para alterar seu endereço de entrega, siga estas etapas:

1. Faça login na sua conta.
2. Vá até a seção “Minha Conta” e clique em “Endereços“.
3. Edite o endereço de entrega e clique em “Salvar Alterações”.

Se o seu pedido já foi realizado, entre em contato com nosso suporte ao cliente o mais rápido possível para verificar se ainda é possível fazer a alteração antes do envio.

Sim, o seguro de envio está incluído para todos os pedidos enviados via frete expresso. Este tipo de frete não é o gratuito nem o internacional, mas é altamente recomendado para mercadorias de alto valor agregado, garantindo maior proteção durante o transporte. 

Se você tiver alguma dúvida ou quiser mais informações, confira mais detalhes nos posts do nosso Blog.

Normalmente, não temos restrições de envio para nenhum país.

No entanto, recomendamos que você entre em contato conosco antes de finalizar sua compra para verificar os detalhes específicos do envio internacional e garantir que tudo esteja em ordem para o seu destino.

Se você tiver alguma dúvida  ou quiser mais informações, confira mais detalhes nos posts do nosso Blog.

Sim, todos os itens do seu pedido são cuidadosamente embalados em um único pacote utilizando um envelope inviolável com proteção interna.

Devido ao alto valor agregado das nossas joias, recomendamos que você grave um vídeo ao abrir o pacote para documentar qualquer possível dano ocorrido durante o transporte.

Se notar que o pacote foi violado ou esta danificado, recomendamos que você recuse o recebimento no ato da entrega, e entre em contato para discutir as próximas etapas e opções de reembolso ou troca.Isso garante maior segurança e transparência para ambas as partes.

Sim, todos os custos de impostos e a emissão da nota fiscal estão incluídos no preço final dos nossos produtos.

Para clientes internacionais, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes de finalizar a compra para verificar se há impostos adicionais ou requisitos específicos relacionados ao seu país de destino.

Sim, na Joiasmax, aceitamos Bitcoin e outras criptomoedas como forma de pagamento. Durante o processo de finalização da compra, você poderá selecionar a opção de pagamento em criptomoedas. É uma maneira segura e eficiente de adquirir suas joias, mantendo a mesma segurança e transparência que oferecemos em todas as nossas transações. Se tiver alguma dúvida sobre como pagar com criptomoedas, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar clique aqui.

Se você tiver alguma dúvida ou quiser mais informações, confira mais detalhes nos posts do nosso Blog.

Estamos em fase de implementação do nosso programa de afiliados, mas já estamos coletando informações de interessados. Se você deseja ser um dos primeiros a começar a gerar comissões promovendo nossas joias, entre em contato conosco pelo e-mail contato@joiasmax.com.br ou pelo WhatsApp aqui. Nossa equipe fornecerá todos os detalhes assim que o programa estiver disponível.

Sim, na Joiasmax, atendemos tanto representantes quanto lojistas. Oferecemos condições especiais para vendas por atacado e parcerias com representantes em diversas regiões. Se você tem interesse em representar nossa marca ou adquirir nossas joias para revenda, entre em contato conosco para obter mais detalhes sobre as regiões disponíveis e as condições de negociação. Nossa equipe está pronta para ajudar a estabelecer uma parceria de sucesso

As alianças de ouro 10k são cadastradas sob demanda,  toda a nossa linha de alianças , aparadores em ouro e Bodas em ouro 18k 18k pode ser feita em 10k, oferecendo uma opção até 50% mais acessível. Se o orçamento estiver apertado, o ouro 10k é uma excelente alternativa, sem comprometer a qualidade. Para mais informações sobre as diferenças entre ouro 10k e 18k, confira nosso blog, onde abordamos esse tema em detalhes.

Sim, a mudança na tonalidade do ouro é válida exclusivamente para as alianças , aparadores em ouro e Bodas em ouro 18k e 10k. Você pode alterar a cor tradicional do ouro amarelo para ouro rosé ou ouro branco, ou até mesmo combinar diferentes tonalidades. Para mais informações sobre como isso funciona, confira os detalhes em nosso blog.

Entre em contato conosco para discutir suas preferências e as opções disponíveis.

Nós não compramos ouro ou prata sem a aquisição de mercadoria, pois nossa política é focada em trocas e compras vinculadas à produção de novas joias. Isso nos permite garantir a qualidade e a procedência dos materiais que utilizamos. Além disso, o processo de purificação e derretimento é exclusivo para clientes que estão adquirindo alianças de ouro , aparadores em ouro e Bodas também em ouro 18k. Para mais detalhes sobre como funciona esse processo, confira as informações no nosso blog.

Sim, é possível substituir as zircônias por diamantes em alianças de ouro e aparadores. Esse processo é feito mediante cotação, garantindo que suas joias sejam personalizadas com pedras preciosas de alta qualidade. Se você estiver interessado nessa personalização, entre em contato conosco para discutirmos as opções e fornecer uma cotação detalhada. Para mais informações, visite nosso blog, onde abordamos esse tema em detalhes.

As alianças , aparadores em ouro e Bodas são listados apenas na numeração 20 devido à variação constante da cotação do ouro. O valor apresentado serve como uma referência. Para adquirir uma joia em outra numeração, é necessário entre em contato conosco, informar a numeração desejada, e faremos o cadastro e atualização dos valores conforme a cotação do dia. Isso garante que você receba uma oferta justa e atualizada. Mais detalhes estão disponíveis em nosso blog.