Visão Geral
Nossa política de devolução e estorno segue o prazo de 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para ser elegível à devolução, o item deve estar sem uso, na embalagem original, ou similar acompanhado de Nota Fiscal e/ou Certificado de Garantia.
Opções em Caso de Devolução
Em caso de defeito ou arrependimento, oferecemos as seguintes opções:
- Reembolso / Estorno
- Troca por outro item
- Crédito para futuras compras
Reembolsos
O processo de reembolso segue as instruções do Código de Defesa do Consumidor. Após a solicitação, a mercadoria deve ser devolvida para inspeção por nossa assistência técnica, que pode levar até 5 dias úteis. Após a inspeção, você será notificado por e-mail financeiro@joiasmax.com.br sobre o status do reembolso. O valor será creditado na forma original de pagamento em até 30 dias.
Para pagamentos com cartão de crédito, a operadora pode levar mais de 30 dias para processar o estorno.
Itens personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução ou reembolso.
Trocas
Trocamos itens apenas se estiverem com defeito, danificados ou enviados incorretamente. Após a autorização da devolução, enviaremos a etiqueta por e-mail. Caso tenha alguma dúvida ou não receba o e-mail com o endereço, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou pelo WhatsApp através deste link.
Em caso de ajuste ou troca de tamanho de uma joia, poderá haver diferença de valores ou custo de serviço, especialmente para itens em ouro, devido à variação da cotação ou à necessidade de mais mão de obra e matéria-prima.
Bonus e Crédito para Compras
Quando elegível, oferecemos o estorno em forma de crédito/cupom pessoal e intransferível, que pode ser utilizado na loja. Essa opção é mais ágil e o crédito pode ser concedido no mesmo dia da análise. O cupom só pode ser usado uma única vez e não pode ser revertido para outras formas de estorno.
Envio de Devoluções Autorizadas
Custos de Devolução: Para devoluções de produtos com defeito ou enviados incorretamente, nós cobrimos o custo do envio de retorno. No caso de devoluções por arrependimento ou trocas por preferências pessoais, o cliente será responsável pelo custo do envio. Certifique-se de usar um serviço rastreável e com seguro, especialmente para itens de alto valor.
Após a autorização da devolução, enviaremos a etiqueta por e-mail. Caso tenha alguma dúvida ou não receba o e-mail com o endereço, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou pelo WhatsApp através deste link
O processo inclui inspeção da mercadoria devolvida pela nossa assistência técnica e pode levar até 5 dias úteis.
Por favor, embale o item cuidadosamente na embalagem original ou similar. Caso não tenha sido fornecido código de devolução ou etiqueta de postagem, envie-o para o seguinte endereço:
MAX HAIDER DE SOUZA REPRESENTACOES LTDA
Avenida Salgado Filho 142 cpx 540
86600959 Rolândia Paraná
Brazil.
Se o item for de alto valor, considere usar um serviço de envio rastreável e com seguro. Não garantimos o recebimento de itens devolvidos sem rastreamento.
Nota: Itens personalizados ou feitos sob medida não são elegíveis para devolução ou reembolso.
Ainda precisa de Ajuda?
Para obter mais informações, confira as perguntas frequentes em nosso FAQ ou entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail sac@joiasmax.com.br . Nossa equipe está pronta para ajudar!